Customer Service

よくあるご質問 (FAQ)

注文した商品をキャンセルしたい
お問合せフォームまたはsupport@stussy.jpからキャンセル希望の旨をご連絡ください。お問い合わせの際には、ご注文番号、氏名をご記載ください。キャンセルリクエストはご注文商品の発送オペレーションの状況によりご要望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。また、繁忙期や週末をまたぐご注文に関してはキャンセルをお受けできない場合がございます。

また、ご注文のキャンセルのお申し出が繰り返され、悪質な行為であると判断した場合、アカウントの使用停止措置を取らせていただくことがございます。詳しくはご利用規約をご確認ください。

ご返金は土日祝日を除く、5営業日程度お時間をいただく場合がございます。


ショッピングカートに希望の商品を入れられない
古いバージョンのインターネットブラウザでStussy.jpを使用した場合、ショッピングカートに不具合が起こる可能性があります。ブラウザを最新の状態にアップデートした上でStussy.jpをご利用ください。


注文した商品を変更したい
ご注文受付後に商品の変更はできませんので、変更をご希望される場合は返品手続きの上ご希望商品を新たにご注文ください。


注文した商品を返品したい
返品対応をさせていただきますので、返品についてをご確認の上、お問合せフォームまたはsupport@stussy.jpから返品希望の旨をご連絡ください。お問い合わせの際には、ご注文番号、氏名をご記載ください。


注文した商品を交換したい
商品の交換は受け付けておりませんので、交換をご希望されるお客様は返品手続きの上ご希望商品を新たにご注文ください。


注文・発送完了メールが届かない
ご注文手続きの完了、また商品発送の際には自動配信メールにてご案内をしておりますが、
メールが届かない場合は、下記項目についてご確認ください。


・ メール受信設定
各キャリア(docomo、au、softbankなど)のセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、
お客様による迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合があり、メールが届かないことがございます。


以下のドメインを受信できるように設定していただきますようお願いいたします。

「support@stussy.jp」


また、設定方法は各キャリアで異なりますので、下記の公式ホームページをご確認ください。
  • 「DOCOMO」
  • 「AU」
  • 「SOFTBANK」

・ 迷惑メール設定
ご使用のメールサーバーの設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがあります。迷惑メールフォルダおよびメール設定をご確認ください。


※メールが届かない場合でも、弊社オンラインストア購入履歴に情報が反映されている場合は、商品発送に影響はありません。



配送日時は指定できますか
ご注文時に配送日時の指定をお受けすることはできません。


カスタマーサポートの営業時間は
カスタマーサポートの営業時間は午前10:00から午後4:00となっております。 (土日祝日、年末年始は休業)


間違った配送住所を入力してしまった
お問合せフォームまたはsupport@stussy.jpから配送先住所変更をご希望の旨ご連絡ください。発送状況によりご要望にそえない場合もございますので、あらかじめご了承ください。ご注文の際は配送先の情報にお間違えがないか今一度ご確認をお願いいたします。


複数の注文をまとめて発送できますか
ご注文受付後にご注文をまとめて配送することはできませんので、あらかじめご了承ください。


初期不良商品を受け取った
商品到着後24~48時間以内に当該商品の詳細画像と納品明細を添えてカスタマーサポートsupport@stussy.jpまでご連絡ください。


コラボレーション商品を返品できますか
Nikeなどのコラボレーション商品や限定商品は返品不可となっております。ただし、商品発送時における不具合のある商品、または、ご注文と異なる商品をお届けした場合を除きます。


商品が売り切れた場合、再入荷はいつになりますか
Stussy.jpはリアルタイムの在庫を表示しております。もし商品がSOLD OUTとなっている場合、申し訳ございませんがStussy.jpより該当の商品をご注文することはできません。商品情報に関しましては、Stussy.jpまたはNEWSLETTERのご登録やINSTAGRAMから最新情報をご確認していただきますようお願いいたします。


私の注文がキャンセルとなった理由は
お客様のご注文は売り切れによる在庫不足、またはお支払い情報とご配送情報の入力に間違いがあった場合、キャンセルとなる場合がございます。ご返金に関しましては、ご利用いただいたクレジットカード会社への反映に(土日祝日を除く)2〜3営業日ほどお時間いただく場合がございますので予めご了承ください。


お客様がご利用になられたクレジットカードの返金の方法や表示のされ方については、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。


自分に合うサイズを確かめたい
お客様にフィットする商品を見つけていただくために、商品ページにサイズガイドをご用意しています。採寸についてはこちらのガイダンスページを参照ください。またサイズについてより詳しくお知りになりたい場合は、お気軽にカスタマーサポートsupport@stussy.jpまでお問い合わせください。


新商品のリリース情報を確かめたい
Stüssyから配信されるNEWSLETTERINSTAGRAMから最新情報をお届けします。是非ご登録ください。


カスタマーサポートの返答にはどれくらい時間かかりますか
24~72時間以内にカスタマーサポートスタッフがご返答いたします。

ギフトラッピングはできますか
Stussy.jpではギフトラッピングの対応やショッパーを同梱しての発送をお受けしておりません。