Customer Service

Stüssy & Nike

販売店舗 / CHAPTER STORES
Harajuku Chapter, Shibuya Chapter, Osaka Chapter, Kyoto Chapter, Nagoya Chapter, Sendai Chapter, Hiroshima Chapter, Fukuoka Chapter

*Fukuoka Chapterで販売される AIR FORCE 1 '07 MID SP / STÜSSYは、店舗での清算後、後日ご指定の住所への発送となります。

*AIR FORCE 1 '07 MID SP / STÜSSY sold at Fukuoka Chapter, will be shipped at a later date after payment is made at the store.

入店抽選開始日時 / RAFFLE STARTING TIME
5/14 (土) 午前9時 / Saturday, May 14th, 9:00 AM

当日AM9:00までにお並び頂いた順に入店順番を決める抽選を行います。
AM9:00以降にお越しのお客様はいかなる理由がございましても抽選にご参加できませんので、ご注意ください。

A raffle will be held to determine the order of entry into the store, a raffle ticket will be give out in the order of those lined up by 9:00 AM on the day of the release.
Please note that guests arriving after 9:00 AM will not be able to participate in the raffle for any reason.
 
抽選方法 / RAFFLE METHOD
抽選を行って頂いた順に番号と時間を記載した入場整理券をお渡しいたします。
記載されたお時間に店舗入り口前に再度お集まりください。
番号順にご入店頂きます。再度お並び頂くことになりますのでスタッフの誘導に従って頂きますようお願い致します。

Raffle tickets with numbers and time will be handed out in the order in which they are drawn.
Please reassemble in front of the store entrance at the stated time on the raffle ticket.
Please enter the store in order of your number. Please follow the guidance of the staff as you will be asked to line up again.
 

入店参加条件 / STORE ENTRY REQUIREMENTS
・入場整理券に記載の時間内に指定された場所にいらっしゃらない場合は無効とさせて頂きます。
・抽選券を無くされたお客様は無効となります。ご案内時間内にお越し頂けなかった方の番号も同じく無効となります。
・偽造された抽選券をスタッフが確認した場合、いかなる理由があった場合でも無効とさせて頂きます。
・店舗内外に関わらず金品の受け渡し、キャッチ行為などが見受けられた際には、販売をお断りさせて頂く場合がございます。
・トラブルを起こした方、スタッフの指示に従えない方は無効とさせて頂きます。
・ご入場につきましてはご本人様のみとなります。入場整理券が無い場合はお連れの方のご入場もお断りさせて頂きます。
・当日は、下記いずれかの顔写真付き身分証明書をご提示いただきます。下記以外の身分証明書及び有効期限切れの物は無効といたします。
(身分証明書:運転免許証、パスポート、写真付き住民基本台帳、写真付き学生証、外国人登録証明証、身体障がい者手帳、在留資格カード、Armed Forces Military Identification Card、マイナンバーカードのいずれか)
 
・If you are not at the designated place within the time indicated on the raffle ticket, the ticket will be invalid.
・Lost raffle tickets will be invalid. Numbers of customers who do not arrive within the designated time will also be invalid.
・If a staff member identifies a counterfeit raffle ticket, it will be void for any reason.
・We reserve the right to refuse to sell any items, regardless of whether they are inside or outside of the store, if we observe any money or goods being passed around or tout.
・Those who cause trouble or fail to follow the instructions of the staff will be invalidated.
・The raffle ticket only admits entry of the person himself/herself only. Companions without a raffle ticket will not be admitted.
・We will be asking for a valid Photo ID for verification. Photo IDs must not be expired. You can use any documents from the following list:
(Proof of Identity: Driver's License, Passport, Basic Resident Registration Card with Photo, Student Identification Card with Photo, Alien Registration Card, Physical Disability Identification Card, Residence Card, Armed Forces Military Identification Card, Individual Number Card)
 

注意事項 / NOTES
・お客様の中にはサイズ等の問題でご購入されない方もいますので、入場整理券は販売数より多く入れさせて頂いております。
・抽選は入店順を決める為のものとなります。入場整理券の番号によってはご希望の商品、サイズがお求め頂けないこともございますのでご了承ください。
・入店されたお客様の順にお一人様各アイテム各色1点まで購入可となります。
・本件に関して、お電話での対応は致しかねます。店舗への問い合わせはご遠慮ください。
・入荷数量、在庫数量に関するお問い合わせはお答え致しかねます。
・抽選販売になりますので、前日PM6:00~当日AM7:00までのお並びはご遠慮下さい。また近隣のお店にご迷惑がかかる場合、トラブルなどが発生した場合には 急遽販売を中止させて頂く可能性がございます。
・ご購入後、お客様都合による返品交換は致しかねます。商品不良があった際は代替品のご用意がございません。返金のみの対応とさせて頂きます事、あらかじめご了承ください
・新型コロナウィルスの影響により急遽、販売日程や規約を変更する場合がございます。
・当日の状況により抽選の遅延や変更をする可能性がございます。予めご了承ください。
・販売日当日の天災や悪天候により、お客様の安全確保のため、急遽ご案内を中止する場合がございます。その際にお客様に生じた宿泊料金・交通費・その他の費用負担等につきましては、弊社は責任を負い兼ねますので、予めご了承下さい。
・お客様同士のトラブル、その他入店をお待ちの際にお客様が被った被害については、当社は責任を負いかねます。
・お客様のすみやかな入店を心掛けますが多くのお客様の来店が予想される為、入店まで長時間お待ち頂く場合がございます。予めご了承下さい。
・入店制限を行っている際の、再入場に関してはお断りいたします。
・周辺のクリンネスにご協力ください。
・コロナ感染予防として当日はマスク着用でご来店ください。又、当日は検温、消毒を実施してから入店となりますのでご了承ください。
・大変申し訳ございませんが商品の試着をお断りさせていただきます。予めご了承ください。
・上記の販売方法及び、ルールは当日の状況でスタッフの判断によりやむを得ず変更する可能性がございますのでご了承ください。
 
・Some customers may not purchase items due to size issues, etc. Therefore, we will place more raffle tickets than the number of products sold.
・The raffle will be used to determine the order of entry into the store. Please note that you may not be able to purchase your desired product or size depending on the number on your numbered admission ticket.
・One color per item per customer may be purchased in the order in which they enter the store
・ We will not be able to answer any phone inquiries regarding this release. Please refrain from calling the chapter stores.
・We will not be able to respond to inquiries regarding the quantity in stock or in-stock quantities.
・Please refrain from standing in line between 6:00 PM the day before and 7:00 AM on the day of the event, If there is any inconvenience to neighboring stores, or if there is any trouble, we may need to stop the sale at short notice.
・ No exchanges or returns will be accepted. Please note that defective products cannot be exchanged, and a refund will be issued.
・Due to COVID-19, sales dates and terms and conditions are subject to change.
・The raffle may be delayed or changed due to conditions on the day of the release. Please understand this in advance.
・Please be advised that the raffle may be cancelled for any reasons related to natural disasters or bad weather to ensure the safety of our customers. In such event, we shall not be responsible or liable for any accommodation fees, transportation fees, or any other expenses and costs incurred by the customer.
・We are not responsible for any trouble between customers or any other damage incurred by customers while waiting to enter the chapter store.
・We will do our best to have customers enter the chapter store as smoothly as possible, however, due to the expected large number of customers, you may have to wait a while before entering. We appreciate your understanding in advance.
・Re-entry into the store during the raffle will not be permitted.
・Please help maintain cleanliness of the surrounding areas.
・Please wear a mask when visiting the store to help prevent the spread of COVID-19. Please also note that you will be required to have your temperature taken and use a sanitizer before entering the store.
・Please note that we do not allow customers to try on products. Please understand this in advance.
・Please note that the above sales methods and rules may be subject to change due to unavoidable circumstances at the discretion of the staff on the day of the event.